Contrat de ménage Airbnb : les onze clauses à écrire avant la première rotation
Un contrat de ménage Airbnb dit par écrit ce que fait le prestataire, à quel moment, à quel prix, et ce qui se passe en cas d’imprévu. Voici une trame de onze clauses à reprendre dans un contrat ou un devis accepté, avec des exemples de formulation. Vous verrez aussi quoi vérifier avant de signer et comment ajour formalise ses engagements.
Contrat de ménage Airbnb : à quoi sert-il ?
Un contrat de ménage Airbnb évite trois litiges coûteux pour un hôte : un logement pas prêt, un dégât dont personne ne répond, une facture contestée. Il dit aussi ce qui se passe quand l’intervenant habituel est absent.
La forme compte moins que le contenu. Un contrat signé convient, tout comme un devis détaillé accepté par écrit et complété par des conditions générales. L’essentiel est que chaque point de la trame ci-dessous y figure, noir sur blanc.
Ce guide s’adresse aux hôtes, aux investisseurs et aux conciergeries qui confient le ménage à un indépendant, à une entreprise de ménage ou à une plateforme. Il traite du contrat de prestation. L’embauche directe d’une personne relève d’un autre cadre, présenté plus bas.
Trame pratique à jour au 26 octobre 2026. Elle ne constitue pas un conseil juridique : faites relire votre contrat par un professionnel du droit si l’enjeu le justifie.
La trame, partie 1 : cinq clauses pour organiser chaque passage
Ces cinq premières clauses décident si le logement est prêt à l’heure. Chaque ligne indique ce qu’il faut écrire et propose une formulation à adapter ; les crochets signalent les valeurs à fixer avec votre prestataire.
| Clause | Ce qu’il faut écrire | Exemple de formulation |
|---|---|---|
| 1. Périmètre et check-list | Les tâches comprises à chaque rotation, la check-list du logement en annexe, ce qui est exclu ou en option (four, vitres, grand ménage). | Chaque rotation suit la check-list annexée, pièce par pièce. Toute modification se fait par écrit, d’un commun accord. |
| 2. Créneau et calendrier | Les heures de départ et d’arrivée, la transmission des réservations, par iCal ou par logiciel de gestion (PMS), la conduite à tenir si le logement n’est pas libéré. | Le passage a lieu entre le départ et l’arrivée indiqués au calendrier, en général de [11 h] à [15 h]. Si le logement est encore occupé, l’hôte est prévenu sans attendre. |
| 3. Linge | Qui fournit le linge, qui le lave, où il est rangé, combien de jeux par lit, ce qui se passe s’il manque. | Le linge propre est fourni par [l’hôte] et rangé [dans le placard de l’entrée]. Un manque est signalé le jour même. |
| 4. Remplaçant | Qui intervient si la personne habituelle est empêchée, comment l’hôte en est informé, comment le remplaçant connaît le logement. | En cas d’empêchement, [nom ou procédure] intervient à sa place, avec la même check-list. L’hôte est prévenu de tout changement d’intervenant. |
| 5. Compte rendu photo | Les pièces à photographier, l’horodatage, le canal et le moment de l’envoi. | Des photos horodatées de chaque pièce sont envoyées en fin de passage, avant l’arrivée des voyageurs. |
Pour la check-list, partez de notre check-list ménage Airbnb en 60 points, ou de sa version imprimable à joindre au contrat. Le guide linge Airbnb : combien de jeux par lit aide à chiffrer le stock à écrire dans la clause 3.
Un départ tardif raccourcit le temps disponible. Le contrat doit donc dire qui prévient qui, par quel canal et à partir de quelle heure.
La trame, partie 2 : clés, dégâts, argent et fin du contrat
Les six clauses suivantes servent surtout le jour où quelque chose se passe mal. Ce sont aussi celles que l’on oublie le plus volontiers.
| Clause | Ce qu’il faut écrire | Exemple de formulation |
|---|---|---|
| 6. Accès et clés | Le mode d’accès, les clés ou badges confiés, le registre, l’interdiction des doubles, la restitution en fin de contrat. | [Deux] clés sont confiées et inscrites au registre. Aucun double n’est fait sans accord écrit. Les clés sont rendues à la fin du contrat. |
| 7. Dégâts et signalement | Le délai pour signaler un dégât ou un objet oublié, les photos à joindre, qui répond d’un dommage causé pendant le passage, la reprise d’un défaut. | Tout dégât constaté est signalé à l’hôte le jour même, photos à l’appui. Un défaut de ménage signalé avant l’arrivée suivante est repris sans frais. |
| 8. Prix et révision | Le prix par rotation selon la taille du logement, les options, les suppléments connus d’avance (dimanche, jour férié, urgence), le préavis avant toute hausse. | Forfait par rotation selon l’annexe tarifaire. Toute révision est annoncée par écrit [un mois] avant de s’appliquer. |
| 9. Facturation et paiement | Le rythme (à chaque prestation ou chaque mois), le délai de paiement, les mentions de la facture, la TVA appliquée ou la mention de franchise. | Une facture est émise [chaque mois], payable à [quinze] jours. |
| 10. Durée, résiliation et annulation | La durée du contrat, le préavis et sa forme, le délai pour annuler ou reporter une rotation, ce que coûte une annulation tardive. | Contrat sans durée fixe, résiliable par chaque partie par écrit avec un préavis de [un mois]. Une rotation annulée moins de [48 h] à l’avance est facturée [montant]. |
| 11. Données et codes d’accès | Qui connaît les codes, comment ils sont transmis et changés, l’usage des photos, leur suppression en fin de contrat. | Les codes ne sont communiqués qu’aux intervenants affectés au logement. Les photos ne sont ni publiées ni transmises à des tiers. |
Depuis le 24 janvier 2025, Paris interdit d’accrocher une boîte à clés au mobilier urbain. La clause 6 doit donc nommer un mode d’accès permis : voyez les règles et alternatives à Paris.
Le contrat ne règle pas les dégâts causés par un voyageur : c’est à l’hôte de les déclarer à la plateforme, dans ses délais. Le guide dégâts Airbnb : que faire décrit ces étapes. Joignez aussi au contrat un état des lieux et un inventaire du logement : sans état initial, la clause 7 est difficile à appliquer.
Avant de signer : quatre vérifications sur le prestataire
Dix minutes de vérification évitent de confier vos clés à la mauvaise personne.
- Le SIRET. Saisissez le nom ou le numéro sur l’Annuaire des entreprises, le service public gratuit de l’État. Vérifiez que l’entreprise est active et que son activité correspond au ménage.
- Une facture type. Demandez à en voir une : nom et adresse du prestataire, SIRET, date, détail de la prestation, prix, TVA appliquée ou mention de franchise. Sans facture, vous n’avez ni justificatif ni recours simple.
- Le remplaçant. Demandez son nom ou, à défaut, la procédure écrite en cas d’absence. Une réponse vague annonce une rotation manquée un samedi chargé.
- Une rotation d’essai. Faites un premier passage avant toute arrivée de voyageurs, contrat en main, pour juger la durée, les photos et le respect de la check-list. La méthode figure dans notre guide pour trouver une femme de ménage Airbnb à Paris.
Selon le montant total du contrat (à partir de 5 000 € hors taxes), d’autres vérifications peuvent s’imposer à vous, comme l’attestation de vigilance URSSAF. Elles sont expliquées dans le guide auto-entrepreneur ou société de ménage.
Contrat de prestation ou embauche directe d’une femme de ménage
La trame ci-dessus vaut pour un contrat de prestation : vous achetez un résultat, un logement prêt, à un prix convenu. Le prestataire organise son travail, a d’autres clients et vous remet une facture.
Embaucher directement une femme de ménage, c’est autre chose : vous devenez son employeur. Un contrat de travail remplace alors le contrat de prestation, avec les obligations du droit du travail : déclaration, salaire, cotisations, congés.
Pour un logement loué à des voyageurs, ni le CESU ni le crédit d’impôt des services à la personne ne s’appliquent. Le guide ménage Airbnb : auto-entrepreneur ou société en donne les raisons. Il décrit aussi le risque de requalification quand un indépendant travaille en fait sous vos ordres.
Retenez une règle simple : un contrat de prestation décrit ce qui doit être fait et pour quand. Il ne fixe ni horaires de travail ni façon de faire imposée au quotidien.
Comment ajour formalise : un devis écrit accepté et des conditions générales
Chez ajour, le contrat prend la forme d’un devis écrit accepté, complété par les conditions générales de vente publiées sur le site. Vous connaissez donc nos engagements avant de signer.
- Le devis, gratuit, est établi d’après la surface, les couchages, la fréquence, le linge et l’accès. Il fixe le prix par rotation, les options et les conditions d’annulation ou de report. Son acceptation écrite vaut commande.
- La visite de mise en place, avant la première rotation, sert à établir la check-list du logement et son mode d’accès.
- Les conditions générales couvrent le reste de la trame. Elles prévoient un intervenant attitré et un remplaçant, un passage confirmé la veille, les produits et le matériel fournis. Elles réservent les codes aux intervenants affectés au logement et encadrent le compte rendu photo, la reprise sans frais d’un défaut imputable au ménage et la facturation.
Le détail d’un passage figure sur la page ménage de rotation entre deux séjours. Une rotation coûte dès 49 € pour un studio ou un T1, à Paris et en petite couronne ; la grille complète est sur la page tarifs.
Nous ne gérons ni les annonces ni les messages aux voyageurs : ajour fait le ménage, le linge et le compte rendu, pas la gestion locative. Pour choisir entre les deux formules, lisez conciergerie Airbnb ou ménage seul. Pour un devis écrit, décrivez votre logement : nous répondons sous 24 h ouvrées, partout dans nos secteurs d’Île-de-France.
Six erreurs fréquentes dans un contrat de ménage Airbnb
- Un simple accord oral. Au premier désaccord, chacun se souvient d’une version différente.
- Une check-list absente ou générique. Sans annexe propre au logement, « ménage complet » ne veut rien dire.
- Un taux horaire sans durée annoncée. Le coût d’une rotation devient imprévisible ; préférez un forfait par rotation.
- Aucun délai pour signaler un dégât. Un signalement tardif complique la démarche auprès de la plateforme, dont les délais courent dès le départ du voyageur.
- Des clés sans registre. Personne ne sait combien de jeux circulent, ni qui les détient.
- Ni préavis ni restitution. En fin de contrat, les clés reviennent à l’hôte, les codes sont changés et les photos supprimées.
Un contrat bien écrit ne dispense pas de suivre les passages. Relisez le compte rendu photo de chaque rotation et mettez la check-list à jour quand le logement change.
Questions fréquentes
Faut-il un contrat de ménage par logement ?
Non. Un seul contrat peut couvrir plusieurs logements, avec une annexe par logement : adresse, accès, check-list, linge et prix par rotation. Chez ajour, chaque logement a sa propre check-list, et les professionnels peuvent recevoir une facture mensuelle unique. Les remises selon le volume figurent sur la page des tarifs.
Qui fournit les produits et le matériel de ménage ?
Le contrat doit le préciser, sinon les achats deviennent un sujet de désaccord. Chez ajour, les produits et le matériel d’entretien sont fournis, comme le prévoient nos conditions générales. Les consommables laissés aux voyageurs (papier toilette, savon, café) sont un autre sujet : l’hôte les fournit lui-même ou opte pour un kit d’accueil à chaque séjour.
Le contrat de ménage engage-t-il les voyageurs ou Airbnb ?
Non. Il lie l’hôte et son prestataire de ménage, et personne d’autre. Les voyageurs sont tenus par les conditions de la plateforme et par votre règlement intérieur. Un dégât causé par un voyageur se règle donc avec lui et avec Airbnb, photos du compte rendu à l’appui.
Que faire si le prestataire ne respecte pas le contrat ?
Écrivez-lui en citant la clause concernée, avec la date et des photos. Demandez une correction dans un délai précis. Si les manquements se répètent, appliquez la clause de résiliation et son préavis. Gardez chaque échange : ces traces comptent si le désaccord persiste.
