Compte rendu photo ménage Airbnb : contrôle qualité avant chaque arrivée
Chaque pièce photographiée, horodatée, puis envoyée avant l’arrivée des voyageurs : tel est le compte rendu photo du ménage Airbnb d’ajour. Il est inclus dans chaque rotation à Paris et en Île-de-France, avec les dégâts et les objets oubliés signalés le jour même.
Compris dans chaque rotation
- Check-list du logement parcourue pièce par pièce
- Photos horodatées de chaque pièce, prises sur place
- Photo de référence de chaque pièce, validée par vous
- Vérification des équipements, dégâts et objets oubliés
- Contrôle des consommables et signalement des manques
- Compte rendu envoyé dès la fin de l’intervention
- Dégâts et objets oubliés signalés le jour même
- Alerte dès 11 h 15 si les voyageurs n’ont pas libéré le logement
Un compte rendu photo ménage Airbnb avant l’arrivée des voyageurs
Entre un départ et une arrivée, vous n’êtes pas sur place et ne voyez pas le logement. À la fin de chaque ménage de rotation entre deux séjours, ajour vous envoie le compte rendu photo du ménage Airbnb. Il réunit des photos horodatées, pièce par pièce, prises après un contrôle qualité avec la check-list de votre logement.
Le compte rendu part dès que le passage s’achève, sans attendre l’heure d’arrivée : vous voyez le logement prêt avant vos voyageurs.
Ce qui est compris dans le contrôle qualité et le compte rendu photo
Tout ce qui suit est compris dans le forfait de rotation, sans supplément. L’état des lieux photo et inventaire initial reste une option à part.
- Check-list du logement parcourue pièce par pièce en fin de passage.
- Photos horodatées : entrée, séjour, chaque chambre (lit fait, serviettes disposées), salle de bain et WC, cuisine (plan de travail, plaques, intérieur du réfrigérateur et du micro-ondes), balcon ou terrasse, poubelles sorties et stock de consommables.
- Vérification des équipements : dégâts, objets oubliés, équipement manquant ou hors service.
- Contrôle des consommables et signalement des manques, à combler avec l’option kit d’accueil et réassort des consommables.
- Envoi du compte rendu dès la fin de l’intervention, avant l’arrivée des voyageurs, avec les dégâts et objets oubliés signalés le jour même, photos à l’appui.
- Alerte dès 11 h 15 si les voyageurs n’ont pas libéré le logement.
Les photos sont prises sur place avec le téléphone de l’intervenant, jamais retouchées ni générées.
Une check-list propre à votre logement
Chaque logement a sa check-list, établie lors de la visite à l’ouverture du dossier et connue de l’intervenant attitré comme de son remplaçant, tous deux membres de notre équipe d’intervenants. Nous partons d’une base hôtelière de 60 points, celle de notre check-list de ménage Airbnb, puis nous l’adaptons à votre logement :
- Nombre et composition des lits.
- Emplacement du linge propre et du linge sale.
- Consommables et lieu de rangement.
- Appareils : lave-vaisselle, machine à laver, bouilloire.
- Consignes d’entretien des surfaces fragiles, comme le marbre ou le parquet.
- Objets à ne pas déplacer et mode d’accès.
Une photo de chaque pièce « prête », validée par vous, sert de référence à chaque passage. Elle est mise à jour à chaque changement de mobilier ou de consigne. Elle permet de repérer vite ce qui change d’un passage à l’autre.
Comment le compte rendu photo arrive, étape par étape
- Fin de passage. Contrôle avec la check-list, puis une photo par tâche, horodatée. La dernière montre le logement refermé, sans code visible.
- Envoi. Le compte rendu part par le canal convenu, dès la fin du passage. Sur le créneau visé 11 h – 15 h, un studio ou un T2 laissent une large marge avant l’arrivée. Dès le T3, un binôme est possible pour gagner du temps.
- Lecture et reprise. Si une photo montre un défaut, signalez-le : nous reprenons avant l’arrivée si le temps le permet. Un défaut imputable au ménage est repris sans frais, qu’il soit signalé par vous ou par un voyageur ; les délais figurent dans la FAQ du ménage de rotation.
- Confidentialité. Photos réservées à vous et, le cas échéant, à votre conciergerie, jamais publiées ; nous évitons d’y faire figurer des personnes. Finalités et durée de conservation : voir la politique de confidentialité.
Dégâts et objets oubliés : signalés le jour même, dans le délai d’AirCover
Entre deux séjours, notre intervenant est souvent le premier à voir un dégât : vous êtes prévenu le jour même, photos à l’appui. D’après AirCover pour les hôtes (conditions Airbnb du 1er août 2026, aide n° 2869), l’hôte demande le remboursement au voyageur dans les 14 jours suivant son départ, puis dépose sa demande auprès d’Airbnb au plus tard 30 jours après ce départ.
Notre procédure en quatre temps :
- Photo large puis gros plan, horodatées.
- Message le jour même : pièce, nature du dégât, emplacement.
- Comparaison avec la photo de référence ou l’état des lieux, s’il existe.
- Déclaration de votre part depuis votre compte Airbnb, devis ou factures joints.
Les conditions d’Airbnb exigent des preuves non trafiquées, y compris par intelligence artificielle : nos photos sont brutes. Selon AirCover pour les hôtes, la couverture inclut notamment le nettoyage spécialisé (fumée, animaux) et exclut l’usure normale et les consommables. Un objet oublié est photographié, signalé et mis de côté le jour même.
La démarche complète côté hôte est décrite dans notre guide dégâts dans un Airbnb : que faire.
Nous ne déclarons pas à votre place, ne chiffrons pas les réparations et ne garantissons aucune indemnisation. Information sans valeur de conseil juridique : vérifiez les conditions sur airbnb.fr.
État des lieux photo et inventaire initial
L’état des lieux photo et inventaire initial est une option à 29 €, facturée une seule fois. Il comprend un relevé photo pièce par pièce (murs, sols, mobilier, électroménager, rayures ou impacts préexistants) et un inventaire du mobilier, du linge, de la vaisselle et des consommables.
Il sert de base à la check-list et fournit des photos d’état initial pour une déclaration de dégât. Commandez-le à l’entrée en service du logement, après des travaux ou à la reprise par une nouvelle conciergerie. Il ne remplace pas un état des lieux de bail ; sa durée figure au devis. Pour préparer le vôtre, lisez notre guide de l’état des lieux et de l’inventaire d’un Airbnb.
Tarifs : compte rendu inclus, état des lieux à 29 €
Le compte rendu est inclus dans chaque rotation, sans supplément. Une rotation démarre dès 49 € pour un studio ou un T1. Ce prix « à partir de » date du 25 octobre 2026. Il vaut pour Paris et la petite couronne, avec un logement en état normal.
Les autres tailles de logement, les majorations et les remises sont détaillées dans la grille de tarifs du ménage Airbnb à Paris. Pour un chiffrage adapté, demandez un devis pour votre logement.
Pour les hôtes à distance, les conciergeries et les multi-logements
Hôte ou investisseur à distance, vous voyez chaque logement avant chaque arrivée, sans vous déplacer. Conciergerie ou multi-logements : compte rendu au même format pour tous les logements et facture mensuelle unique (voir notre offre pour les conciergeries). Une reprise à faire avant l’arrivée suivante ? Une intervention urgente entre deux séjours peut être demandée, selon disponibilité.
Options et suppléments
| Option | Tarif indicatif |
|---|---|
| État des lieux photo et inventaire initial | 29 €, facturé une fois |
| Kit d’accueil essentiel (papier toilette, savon, éponge, pastilles, sacs, café et thé) | dès 6 € par séjour |
| Kit d’accueil hôtelier (gel douche, shampoing, eau, biscuits) | dès 15 € par séjour |
Questions fréquentes
Reçois-je quand même le compte rendu si l’intervenant attitré est absent ?
Oui. Le compte rendu photo est envoyé à la fin de chaque passage, de la même façon. Si l’intervenant attitré est empêché, son remplaçant, qui connaît aussi le logement et sa check-list, prend le relais. Une demande de dernière minute reste possible, selon disponibilité : voir la page intervention urgente entre deux séjours.
Que faites-vous d’un objet oublié ?
Après la photo et le signalement le jour même, il est mis de côté à l’endroit prévu dans la check-list. Vous contactez le voyageur par la messagerie de la plateforme, puis nous décidons avec vous des modalités de restitution.
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